Kötelező regisztrálnom ahhoz, hogy rendelést tudjak leadni?

A regisztráció elengedhetetlen ahhoz, hogy rendelést tudjon leadni. A regisztráció után  felhasználó fiókjukba belépve gyorsan tudnak leadni rendelést, mivel adataik korábban már mentésre kerültek és így a vásárlás során nem kell azokat újra megadni.

Mi a rendelés menete?

A „kosárba" ikonra kattintva a kiválasztott termék(ek) adatai bekerülnek virtuális a kosaradba, amit a képernyő jobb felső sarkában lehet megtekinteni. A termékek darabszáma a „+” és „ -” ikonokra való kattintással módosítható. A kosaradba helyezett termék(ek) az ugyanitt található „Eltávolít” feliratra való kattintással a kosárból tudod eltávolítani. Amennyiben rendben találja úgy kérem válassza ki a fizetési és a szállítási módot. Továbbá ellenőrizze le a számlázási és szállítási címeket, valamint megjegyzést fűzhetsz a megrendelésedhez
 majd fogadja el a vásárlási feltételeket. Ha szeretnéd megvásárolni a termékeket, kattints a "Megrendelés véglegesítés" ikonra a legörgetés után. A megrendelésed véglegesítését követően a rendszer rögzíti a megrendelésed és e-mailben visszaigazolást küld.
A megrendelésed akkor tekinthető véglegesnek, illetőleg a szerződés akkor tekinthető létrejöttnek, ha a rendszer a megrendelésed visszaigazolta e-mailen keresztül.

A felületen található árak megegyeznek-e az Önök által kialkudott árakkal?

Igen. A vevő be van sorolva minden esetben egy csoportba (Ipar, Kereskedői, Műhely) és ezen csoport szerint kapnak különböző kedvezményeket a Listaárból. Azonban, amennyiben a kedves ügyfélnek van speciális, szerződött ára úgy ezen kedvezményeket felülírja a kedvezőbb kialkudott ár és azt látja a rendszerben.

Hogyan tudok kevert színre rendelést leadni?

Kérjük szépen, amennyiben kevertszínre szeretne rendelést leadni úgy azt a rendelés megjegyzésébe tegye meg, feltűntetve a színkódját, gyantát és mennyiséget (ami minimum 4 liter lehet).

Hogyan kapom meg a rendelésem?

Hétfőtől - Csütörtökig 13:00 óráig és Pénteken 12:00-ig leadott rendelést, másnapi kiszállítással vállaljuk. A házhozszállítást amennyiben ADR-es termékről van szó úgy DB SCHENKER-rel, vagy ha nem tartalmaz ADR-es terméket a rendelés úgy a DPD group futárszolgálattal kézbesítjük.

Mikor kapom meg a rendelésem?

A szerződött áruszállító partnereink 8:00 – 16:00 között kézbesítik a csomagokat. Megnövekedett csomagszállítás esetén fenntartják a jogot arra hogy nem másnap kézbesítik a csomagokat.

Kettő vagy több rendelést adtam le, mi a teendő?

A rendelések feldolgozása folyamatos, sajnos nincs lehetőségünk a rendelések összevonására, hiszen egyik rendelésed már lehet összekészítésre került! Kérjük figyelj arra, hogy egy rendelést adj le, ellenkező esetben mind a két rendelés esetleges szállítási költsége felszámításra kerül.

Hogyan tudom lemondani a rendelésemet?

Ha mégsem szeretnéd, hogy rendelésedet feladjuk számodra, akkor lemondási szándékodat telefonon vagy e-mailben jelezheted felénk! Amennyiben a rendelésed még nem került feldolgozásra, akkor csomagod nem kerül kiszállításra, azonnal töröljük azt! Ha már rendelésed feldolgozása megtörtént, akkor sajnos már nem tudjuk a folyamatot megállítani! Azonban előfordulhat, hogy a futárszolgálat sem tudja már a kiszállítást megakadályozni. Ebben az esetben kérjük, ne vedd át a megrendelésed, nem lesz semmi probléma, ha az átvételt megtagadod.

Hogyan tudok a vásárlásomtól elállni?

A termék átvételétől számított 14 napon belül élhetsz elállási jogoddal. Az általános szabályok szerint a 14 napba a termék átvételének, illetve szolgáltatás esetén a szerződéskötés napja nem számít bele.
Az elállási szándékod szóban (telefonon), írásban (postai úton) vagy e-mailben közölheted vagy nyilatkozat‑minta útján.
Az elállási jogodat indokolás (külön magyarázat) nélkül gyakorolhatod.
Az elállási jogodat a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatod.
Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldened a 14 napos jogszabályi határidőn belül.
A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles vagy Nekünk visszajuttatni.
Elállás esetén legkésőbb az elállást tartalmazó jognyilatkozat kézhezvételét követő 14 napon belül fizetjük vissza az általad megfizetett teljes összeget (a termék vételárát és a szállítási költséget is), az által kért formában, az irányadó jogszabályi előírások által meghatározott keretek között.
Amennyiben nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választtotad az elállás esetén az ebből adódó többletköltséget nem kell megtérítenünk.
Elállás esetén a termék visszaküldésének költségei Téged terhelnek.
Amennyiben a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés történt, úgy annak megtérítését felszámolhatjuk.
Kérünk vedd figyelembe, hogy mindaddig visszatarthatjuk az elállással érintett termék vételárát és a szállítási költséget, amíg vissza nem szolgáltattad részünkre a terméket, vagy kétséget kizáróan nem igazoltad, hogy azt visszaküldted.

Mi történik, ha nem tudunk küldeni valamilyen árut?

Ha a megrendelt terméket nem tudjuk kiszolgálni - készlet hiányában, hibás, sérült vagy hiányosság miatt - az ügyfélszolgálatos kollégáink értesítenek erről.
Az egyeztetés során igyekszünk olyan hasonló terméket ajánlani Önnek, amely karakterisztikájában, árában hasonló az eredeti megrendelt termékkel. Amennyiben nem tudunk Önnek megfelelő helyettesítő terméket ajánlani úgy megtudjuk önnek rendelni a készleten nem lévő kért terméket és tájékoztatjuk Önt a várt szállítási idővel.

Hol tudok érdeklődni rendelésemmel kapcsolatosan?

Megrendelésed leadhatod telefonon keresztül is, szívesen állunk a rendelkezésedre és segítünk. A rendeléssel kapcsolatos bármilyen kérdés esetén, telefonon és e-mailben is bátran érdeklődhetsz az alábbi telefonszámon:
Telefon: +36-56-511-140

Email cím: info@kameleonhungary.com
Email esetén érdemes a megrendelésed azonosítóját feltüntetni a leveledben a gyorsabb beazonosítás érdekében.
Ügyfélszolgálati nyitvatartásunk: munkanapokon 8-16 óráig.

Mi a teendő, ha sérült a termék/csomagolás vagy rossz termék került feladásra?

Abban az esetben, ha nem az eredetileg megrendelt termék került kiszállításra, akkor az ügyfélszolgálat elérhetőségeinek egyikén e-mailben vagy írásban tudod jelezni azt. A csere termékről gondoskodunk és ingyenesen kiszállítjuk. A visszáruról pedig gondoskodunk.

Ha a csomag kibontása után sértetlen dobozban azt tapasztalod, hogy sérült vagy hiányos a termék, esetleg nem működik, kérjük, hogy ilyen esetben az ügyfélszolgálatunk elérhetőségeinek egyikén jelezd Felénk, hogy a későbbiekben orvosolni tudjuk a problémát és új terméket küldhessünk. Ha a számlán eltérést tapasztalsz, érdemes ezt is írásban bejelenteni, hogy mihamarabb korrigáljuk a hibát.
 

Ha azt tapasztalja, hogy a kiszállítás során megsérült a termék, akkor a futárnak egy jegyzőkönyvet kell felvennie. Kérjük, jelezd Felénk, hogy mi is értesüljünk róla. Terméket akkor cserélünk ki, ha a termék sérült, hiányos, hibás, rosszul van összeszerelve, minőségi hiba esetén, vagy ha a termékleírásban leírt jellemzőknek nem felel meg. Abban az esetben is visszaküldhető a termék, ha a doboz nem elfogadható állapotban került kiszállításra pl.: szakadt, sérült, ázott. Kérjük, ha ilyet tapasztalsz, akkor jelezze Felénk, hogy minél gyorsabban intézkedhessünk. Kérjük ezért, hogy a számlát vagy a számlamásolatot őrizze meg, mert a termék (a hiánytalan tartozékaival együtt) ezek meglétével küldhető vissza.

Mire vigyázzak, amikor a szállítási címet megadom?

A szállítási cím megadásánál fontos, hogy olyan címet adj meg, ahol napközben 8.00 és 16.00 óra között tartózkodik az a személy, aki átveszi a csomagot, mert a futár ebben az időintervallumban szállítja a megrendelt csomagot. Ha bármi, a szállítással kapcsolatos kérésed vagy információd van (pl. csomagot átvevő személy neve, címpontosítás esetén), akkor kérjük, azt a megrendelésed során a „Megjegyzés” ablakba legyen szíves beírni.
Érdemes a pontos telefonos elérhetőséget megadni, így lehetőség van arra, hogy a futárral egyeztess bármiféle kérdés merül fel.

Hol és milyen formában jelenthetem, ha bármiféle hibát észleltem az oldalon?

Ha bármiféle észrevételed van a www.kameleonhungary.com weboldalunkkal kapcsolatban, esetleg hibát tapasztal, akkor nyugodtan forduljon hozzánk bizalommal telefonon vagy rásban és mi szívesen vesszünk minden javaslatot.
Elérhetőségeink kapcsolatfelvétel esetén:
Telefon: +36-56-511-140
Email cím: info@kameleonhungary.com